Descriptif de la mission
Un stage pour observer ? Très peu pour nous. ? Nous vous proposons de tester, analyser, comprendre et agir pour améliorer concrètement l'expérience de nos clients. Au sein de la Direction Marketing Client - Parcours & Relation Client, vous participerez à des projets autour de la data, de la satisfaction client et du marketing : analyse de la Voix du Client, animation de nos dispositifs de relation client et accompagnement du déploiement de MiCollab. ? De la donnée, ? du contact avec le terrain, ? des idées à transformer en actions. et surtout, de vraies missions !
Vos missions
Accompagner le déploiement de nos outils de relation client auprès des équipes en agence grâce à des actions de formation, d'animation et de suivi. Devenir acteur de la satisfaction client, en participant à la gestion des avis Google et des réclamations clients, en lien avec les équipes terrain et les partenaires internes. Analyser les indicateurs de performance de la Voix du Client et de Micollab afin de produire des reportings et recommandations utiles à la prise de décision. Contribuer à l'amélioration continue de nos process, en assurant la qualité des bases de données et en créant des supports pratiques pour les équipes opérationnelles. Participer à des projets stratégiques autour de l'expérience client : parcours client, prévenance, gestion des réclamations, Voix du Client augmentée, benchmarks, audits et études terrain.