Descriptif de la mission
En tant que Directeur / Directrice Clientèle Régional(e), vous pilotez la stratégie de la relation client à l'échelle de la région. Véritable partenaire des équipes opérationnelles et interlocuteur privilégié des collectivités, vous contribuez directement à la performance, à la qualité de service et à la satisfaction de nos clients.
À ce titre, vos principales missions seront les suivantes
- Déployer la stratégie de la relation client au niveau régional et garantir sa mise en œuvre auprès des équipes ;
- Développer et entretenir une relation de confiance avec les collectivités et les acteurs locaux, et représenter la fonction Clientèle au sein des différentes instances de management ;
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles afin d'harmoniser les pratiques, structurer l'organisation et favoriser la mutualisation des ressources ;
- Piloter la performance de l'activité Clientèle à travers le suivi des indicateurs clés, notamment le TAR et la qualité de service, et mettre en place les plans d'actions nécessaires ;
- Garantir la performance des activités back-office et accompagner les équipes dans l'appropriation des outils, méthodes et processus ;
- Manager et accompagner les équipes, réparties sur plusieurs sites, en donnant du sens aux priorités et en favorisant une dynamique collective ;
- Piloter les situations sensibles ou de crise, notamment les réclamations et litiges à forts enjeux, en lien avec les différents interlocuteurs internes et externes ;
- Apporter votre expertise dans le cadre des appels d'offres et des projets stratégiques, et accompagner les phases de démarrage et de fin de contrats ;
- Superviser les processus de facturation et le suivi des impayés, et coordonner les actions de recouvrement en adaptant le niveau d'intervention à chaque situation.
Vous évoluerez dans un environnement transversal, en lien quotidien avec les équipes Clientèle, Exploitation, Performance et fonctions supports, mais également avec nos partenaires externes : collectivités, clients et prestataires.
Diplôme /
Formation : De formation supérieure Bac+5, idéalement en management, gestion, commerce, ingénierie ou dans le domaine de l'eau et de l'environnement.
Expérience professionnelle : Vous justifiez d'une expérience significative en management et en pilotage d'une activité de relation client, idéalement dans le secteur de l'eau, des services aux collectivités ou des services publics.
Vous avez l'habitude de travailler avec des collectivités territoriales, de piloter la performance d'une activité et d'accompagner des équipes réparties sur plusieurs sites.
Profil recherché : Reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer, vous savez prendre de la hauteur tout en restant proche des enjeux opérationnels. Votre écoute, votre capacité d'analyse et votre sens de la négociation vous permettent d'interagir efficacement avec des interlocuteurs variés et de gérer des situations à forts enjeux.
Employeur engagé, le groupe Saur promeut la diversité et envisage toutes les candidatures à compétences égales. Saur accorde également une valeur centrale à l'éthique, en plaçant l'intégrité et la transparence au cœur de ses activités.
Rejoignez-nous pour contribuer à un environnement de travail où les principes éthiques guident chaque décision et action.