Descriptif de la mission
La mission principale de la Direction Vente et Cycle Client est de développer et fidéliser le portefeuille client d'Enercoop sur l'ensemble des segments de consommation, tout en garantissant le pilotage de la marge, la maîtrise des coûts et l'efficacité opérationnelle, afin de pérenniser le modèle économique de la coopérative.
Lela Directeurice s'appuie sur les équipes en charge de l'offre, de la tarification, de l'animation commerciale, du parcours et de la relation client, de la facturation et du recouvrement, ainsi que sur les équipes commerciales des 13 coopératives du réseau. Ilelle travaille en étroite collaboration avec les autres directions d'Enercoop et dans une logique de coopération avec les structures juridiquement indépendantes du réseau.
Au sein d'une organisation fondée sur la gouvernance partagée, ilelle contribue à faire vivre le projet politique d'Enercoop, inspiré notamment du manifeste négaWatt, en intégrant les enjeux de démocratie interne, de sobriété et de solidarité, notamment dans la lutte contre la précarité énergétique.
Les objectifs
Membre de la Direction
- Collaborer avec les autres membres de l'équipe de direction nationale et l'équipe de direction réseau pour y représenter l'activité de fourniture d'électricité, mettre en oeuvre notre plan stratégique actuel et développer nos futurs plans,
- Assurer un reporting synthétique auprès de ces mêmes instances, et à destination du comité fournisseur du conseil d'administration,
- Analyser les opportunités, élaborer et impulser des stratégies et tactiques pour répondre au développement des ventes (outils, processus et discours commerciaux, segments clients,...).
Responsabilités managériales et liens fonctionnels
- Porter le rôle de responsable hiérarchique direct auprès des 8 responsables de branches de la Direction, pour un effectif total de 55 salarié.es,
- En collaboration étroite avec les responsables de branche, faire vivre et progresser le fonctionnement organique de ces équipes, assurer le lien avec les autres branches de la coopérative et le commerce réseau, et être garant du cadre de gouvernance partagée,
- Impulser une logique centrée clients à tous les niveaux dans les équipes de la Direction
- S'assurer de l'élaboration et de la mise en oeuvre d'une déclinaison opérationnelle des orientations stratégiques de la coopérative, en s'appuyant sur les compétences déjà présentes dans la Direction,
- S'assurer de l'existence d'outils de pilotage et de reportings fiables sur l'état des processus, les résultats sur les différents objectifs, et l'avancement des projets stratégiques,
- S'assurer de la tenue des objectifs de chaque branche, arbitrer en dernier recours les décisions qui ont besoin d'être tranchées, dynamiser et animer le collectif,
Représentation et incarnation de l'activité commerciale
- Co-construire et faire évoluer les offres de fourniture d'énergie renouvelable
- Accompagner la définition de la trajectoire commerciale sur l'ensemble des segments
- Apporter son expertise commerciale terrain afin de nourrir les orientations stratégiques de l'activité Fourniture.
- Représenter Enercoop lors de rendez-vous commerciaux auprès de certains grands comptes, de clients historiques ou à l'occasion de propositions contractuelles innovantes,
- Arbitrer les demandes de dérogations conséquentes à la politique de marge brute sur les contrats à enjeu commercial majeur,
- Développer de nouveaux partenariats commerciaux stratégiques au niveau national,
- Soutenir la montée en compétence et la performance des équipes commerciales dans tout le réseau Enercoop.
- Contribuer ponctuellement, en tant qu'expert métier et en appui de la Direction Générale et de la Direction Communication, plaidoyer, marketing et vie coop à l'incarnation de la vision commerciale d'Enercoop dans l'écosystème de la transition énergétique.Compétences et qualifications
- Expérience d'encadrement hiérarchique d'une équipe d'au moins 10 personnes, incluant des managers de proximité, de préférence dans une structure de l'ESS ou comparable,
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Expérience dans, ou a minima appétence forte pour, la gouvernance partagée,
- Capacité d'écoute, diplomatie et capacité à travailler en réseau,
- Expérience du développement commercial et des négociations en BtoB ainsi que des actions commerciales BtoC. Réalisation ou développement de plans d'acquisition clients et de stratégies de fidélisation,
- Capacité et volonté de comprendre les réalités opérationnelles, en particulier la priorisation et l'ordonnancement de projets numériques,
- L'expérience dans le domaine de la fourniture d'énergie, ou à défaut de commodities (télécommunications, régies de l'eau.) est un plus. Il sera demandé d'appréhender rapidement les fonctionnements et la complexité du marché de l'énergie.
- Facilité à prendre des décisions fondées sur des indicateurs opérationnels.
Notre propositi...