Descriptif de la mission
Interaction Reims recherche pour l'un de ses clients un(e) Adjoint(e) Responsable Service Clients (H/F) dans le cadre d'une mission d'intérim à temps plein.
Vous avez le sens du service client, une bonne capacité d'organisation et souhaitez participer au pilotage d'une activité ?
Rejoignez une équipe où la satisfaction client et l'amélioration continue sont au coeur des priorités !
En collaboration avec le responsable du service clients, vous aurez pour
Principales missions
- Participer au pilotage de l'activité du service et veiller à la bonne prise en charge des demandes clients,
- Encadrer, animer et accompagner une équipe de collaborateurs,
- Organiser les moyens humains et matériels en fonction des besoins de l'activité,
- Suivre les indicateurs de qualité, de productivité et de performance, et assurer le reporting auprès de la direction,
- Garantir la qualité du suivi et des informations transmises aux clients,
- Participer aux réunions clients en lien avec les équipes commerciales,
- Identifier les axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives,
- Veiller au respect des procédures, des engagements clients et de la réglementation en vigueur,
- Assurer la coordination avec les différents services internes : exploitation, commerce, qualité et comptabilité.
Informations complémentaires
- Reims et alentours
- Mission d'intérim
- Temps plein
- Horaires 08H30 12H00 / 13H30 17H30
Votre profil
- Vous disposez d'une expérience en relation client, idéalement dans le secteur du transport ou de la logistique,
- Vous avez des compétences en coordination d'équipe et en organisation d'activité,
- Vous maîtrisez les outils informatiques et le Pack Office,
- Vous possédez un bon sens de l'analyse et savez gérer les priorités,
- Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre autonomie et votre réactivité,
- Vous avez le sens du service client et êtes force de proposition dans l'amélioration des procédures.