Descriptif de la mission
Vos
Missions
- Faire quotidiennement le suivi du patrimoine ;
- Définir, engager et contrôler les travaux d'entretien courant en mandatant les entreprises référencées aux différents marchés d'entretien ;
- Effectuer un diagnostic technique de premier niveau dans les logements et parties communes ;
- Enregistrer les sollicitations techniques dans le système d'informations, gérer la prise en charge, établir la commande, assurer le suivi et la clôture dans le respect des délais ;
- Orienter et conseiller le client locataire tout en évaluant ses besoins ;
- Conseiller et informer le locataire sur ses droits et ses obligations liées au bail ;
- Traiter les changements de situation familiale ;
- Saisie des congés de logement ;
- Traitement et réponse des courriers locataires et divers avis d'information ;
- Assurer un second niveau de médiation pour prévenir de tout conflit de voisinage ;
- Encadrer et superviser les gardiens en lien hiérarchique sur l'aspect opérationnel et fonctionnel ;
- Tenir une permanence (minimum une demi-journée par mois) dans les loges de secteur ;
- Être garant de la bonne imputation des dépenses engagées et le respect des budgets ;
- Assurer la promotion du « portail client » ;
- Veiller à la qualité des prestations d'entretien ménager et des espaces verts en effectuant des contrôles périodiques ;
- Participer à la programmation des travaux de maintenance, en lien avec le Référent Technique, et informer les locataires de la date d'intervention ;
- Participer à tout évènement organisé ponctuellement par Confluence Habitat afin de satisfaire la relation client et l'animation du parc locatif. ;
- Remplacement de l'agent d'accueil par ½ journée en cas d'absence avec reprise de ces tâches.
Horaires variables
Plages fixes : de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 Plages variables : de 8h30 à 9h00, de 12h00 à 12h30 et de 17h00 à 17h30
CONDITIONS SPÉCIFIQUES
- Déplacement fréquent sur le patrimoine de l'office ;
- Nombreuses interactions en externe avec les locataires ;
- Exposition éventuelle à des situations conflictuelles ;
- Disponibilités en cas d'urgence ou de crise locative.
Nous recherchons un profil avec un minimum de 2 ans d'expérience dans la gestion de clientèle et patrimoine
Savoir-faire
- Connaissance du logement social et de la réglementation de l'habitat social ;
- Connaissance des règles d'hygiène et de sécurité ;
- Maîtrise des outils de gestion locative ;
- Maîtrise des outils bureautiques.
Savoir être
- Capacité à manager une équipe ;
- Sens de l'écoute, diplomatie et rigueur ;
- Capacité d'analyse et de gestion des priorités ;
- Bonnes capacités relationnelles.