Descriptif de la mission
- Accueillir et accompagner par téléphone les clients professionnels de l'optique.
- Effectuer des campagnes d'appels sortants afin d'identifier les besoins clients et proposer les services adaptés.
- Recueillir, qualifier et synthétiser les informations permettant d'orienter chaque demande vers le bon service.
- Traiter les réclamations clients et assurer le suivi administratif des dossiers.
- Gérer les communications par e-mail et garantir une réponse professionnelle et réactive.
- Appliquer les procédures de relation client à distance définies par le Groupe.
- Saisir les commandes simples selon les besoins exprimés et assurer le service après-vente associé.
- Répondre aux sollicitations de l'ensemble de nos typologies de clients, y compris les clients STARS & SHOWROOM.
(Liste non exhaustive, évolutive selon les besoins du service.)
- Excellente élocution et aisance téléphonique.
- Qualités rédactionnelles.
- Sens du service client et empathie.
- Capacité d'écoute, de compréhension et d'analyse.
- Dynamisme et polyvalence, capacité à passer rapidement d'une tâche à une autre.
- Esprit d'équipe.
- Rigueur administrative et respect des procédures.
Systèmes utilisés
- SAP,
- Word,
- Excel
* * Statut : Employé * Temps de travail : 39h + acquisition de RTT *
Horaires indicatifs (susceptibles d'évolution selon le service)
- Cycle 2 : 9h
- 18h (17h le vendredi)
- Cycle 3 :
- Lundi & vendredi : 10h00
- 18h30
- Mardi à jeudi : 9h30
- 18h30
* Tickets restaurant : 11,20 € / jour travaillé
Rémunération
- Fixe : 27 000 € bruts annuels
- Variable : 600 € bruts annuels (à 100% des objectifs
- prorata temporis)