Descriptif de la mission
Missions principales
- Assurer un service client de qualité et répondre aux demandes des clients via différents canaux (téléphone, e-mail).
- Déplacement possible pour rencontrer les clients et traiter leurs demandes.
- Gérer les différentes problématiques des clients et assurer le suivi jusqu'à la résolution complète :
- Retours défauts ;
- Retours de fin de saison ;
- Réassort / Echange ;
- Relance des plans de paiements ;
- Suivi des livraisons ;
- Récupération des bons de commandes signés ;
- Autres demandes administratives;
- Collaborer avec les équipes wholesales et back-office pour garantir une expérience client fluide;
- Participer à l'amélioration continue des process et à la fidélisation de la clientèle;
- Déplacements ponctuels en France et en Italie.
Profil recherché
- Anglais courant obligatoire ; italien est un plus;
- Expérience souhaitée dans le retail ou dans le service client;
- Sens du service, excellent relationnel et fibre commerciale;
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe;
- Polyvalence et rigueur dans la gestion des priorités.