Descriptif de la mission
Le cabinet de recrutement de Manpower Group recherche pour son client, site industriel en pleine croissance, un Chargé de Service Client H/F. Sous la responsabilité de la Responsable E-Commerce, vos principales missions consisteront à :
- Etablir les offres, veiller au suivi des commandes et de leur expédition avec le service logistique ;
- Assurer l'accueil physique en magasin et l'orientation des clients ;
- Gérer les demandes des clients par mail et téléphone (information livraisons, produits, services, etc.) ;
- Assurer un suivi personnalisé des dossiers clients (litiges transporteurs, suivis de livraisons, annulations, changements d'adresses, devis, etc.) ;
- Se tenir informé(e) sur les nouveautés produits et services afin de pouvoir renseigner les clients ;
- Assister administrativement la Responsable E-Commerce ;
- Réaliser le reporting commercial de son activité.
- De préférence titulaire d'un titre, d'une formation ou d'un diplôme de niveau BAC à BAC 3 dans le domaine du Commerce ;
- Une première expérience dans un poste et environnement similaires ou en lien avec le service client ;
- Une appétence pour les métiers du E-Commerce et du digital ;
- Doté(e) des fibres commerciale et technique ainsi que du sens de la relation client ;
- Une bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office, site internet, CRM, ERP, etc.) ;
- Un goût prononcé pour le travail en équipe et la communication ;
- De préférence une bonne maîtrise opérationnelle de l'anglais ;
- Une bonne gestion du stress, un esprit de conquête, de gestion de projets et des capacités d'analyse ;
- Un bon relationnel visant la satisfaction des clients ainsi qu'une aisance téléphonique et rédactionnelle
- Proactif(ve), méthodique, dynamique, autonome, agile, consciencieux(se), organisé(e) et rigoureux(se).