Descriptif de la mission
POSTE : Customer Service Representatives H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client Customer Service Representatives (f/h)
Créer et assurer la bonne mise à jour des comptes clients et collecter et communiquer les informations pour l'ouverture des comptes clients et veiller à leur mise à jour
- Implémenter et Piloter les carnets de commandes clients et les prévisions
- S'assurer de la conformité de la commande au regard des engagements pris
- Anticiper les actions à engager en cas de perspective de non-tenue des délais commandes
- Informer le client sur l'avancement de sa commande
- Informer le client sur les conditions d'enlèvement et protocoles sécurité
- Suivre les livraisons et élaborer les dossiers d'exportation, les réservations de bateau et d'avion et les livraisons express
- Piloter et traiter des contestations clients/litiges simples et / ou complexes dans des délais courts et à la satisfaction des deux parties
- Surveiller l'évolution du carnet de commandes et des besoins futurs des clients et rendre compte
- Rechercher des solutions de stocks pour couvrir les besoins clients
- Suivre le niveau de stock de matière et produit finis
- Veiller au règlement des factures à bonne échéance
- Participer aux réunions de service
- Proposer des améliorations, les élaborer, formaliser, et mettre en oeuvre le cas échéant
PROFIL : - Expérience de 3 ans en administration des ventes, idéalement dans le secteur industriel
- Compétences avérées en autonomie, rigueur et travail d'équipe pour gérer des projets complexes
- Maîtrise de SAP; la capacité à créer des reportings sous Excel est un atout