Descriptif de la mission
Missions principales
Accueil et conseil clientèle
- Accueillir les clients physiquement et par téléphone
- Identifier les besoins et recueillir les informations relatives aux dommages constatés sur les véhicules
- Orienter les clients et assurer la prise en charge de leurs demandes
- Expliquer les étapes de prise en charge d'un véhicule en carrosserie
- Assurer un suivi des demandes et informer les clients de l'avancement des dossiers
- Garantir un accueil professionnel et une qualité de service conforme aux attentes de la clientèle
Établissement et suivi des devis carrosserie
- Recueillir les informations nécessaires à l'élaboration des devis
- Réaliser les premières estimations et établir les devis à partir des éléments techniques disponibles, des procédures internes et des outils métiers
- Identifier les pièces à remplacer et les opérations à prévoir, en lien avec le carrossier ou le responsable d'atelier
- Solliciter l'expertise technique de l'atelier lorsque cela est nécessaire
- Assurer le suivi des devis, des accords clients et des dossiers de réparation
- Participer à la constitution et au suivi des dossiers liés aux assurances et aux expertises, selon l'organisation de l'entreprise
Vente au comptoir et pièces automobiles
- Accueillir et conseiller les clients au comptoir
- Identifier les références des pièces recherchées et vérifier leur compatibilité avec les véhicules
- Réaliser les recherches de références et les demandes de prix
- Établir les devis de pièces, enregistrer les commandes et assurer leur suivi
- Participer à la vente de pièces détachées et de produits automobiles
- Assurer l'interface avec le magasin pour la disponibilité des pièces et les délais d'approvisionnement
Gestion administrative et coordination
- Créer et mettre à jour les dossiers clients et véhicules
- Renseigner les informations dans les logiciels de gestion et outils métiers
- Assurer le suivi administratif des demandes