Descriptif de la mission
INTERACTION Troyes recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le transport de colis, de palettes et la messagerie express, un conseiller clientèle H/F.Vos principales missions seront :- Accueillir et renseigner les clients par téléphone et par e-mail.- Suivre les expéditions et informer les clients de l'état de leurs livraisons.- Gérer les réclamations liées aux retards, aux colis perdus, endommagés ou non livrés.- Rechercher des solutions en contactant les équipes de transport et d'exploitation.- Traiter les demandes de livraison et transmettre les informations nécessaires aux services concernés.- Mettre à jour les dossiers clients dans les logiciels informatiques.- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients, en respectant les procédures et les délais.