Descriptif de la mission
En tant que Chargé de Service Client / ADV Anglais (h/f), vous aurez les responsabilités suivantes :
- Assurer le traitement des commandes (y compris les anomalies EDI / e-commerce)
- Garantir une excellente expérience client avec résolution dès le premier contact
- Coordonner la relation entre clients, supply chain et équipes commerciales
- Participer aux projets d'amélioration continue et aux initiatives internes
- Suivre les indicateurs de performance (KPI/SLA) et produire des reportings
- Contribuer au développement et à l'optimisation des processus (automatisation, campagnes, création comptes clients)
Le
Profil recherché
- Maitrise de l'anglais
- Maîtrise du service client avec une forte orientation satisfaction et expérience client
- Excellentes capacités de communication orale et écrite
- Compétences organisationnelles solides et gestion des priorités
- Rigueur et précision dans la saisie de données et le suivi administratif
- Capacité à travailler sous pression tout en respectant les SLA/KPI
- Bonus : connaissance SAP, deuxième langue ou secteur santé
N/C