Descriptif de la mission
Synergie Tertiaire recherche pour un de ses clients, acteur majeur du secteur transport et logistique, un Adjoint Responsable Service Clients (F/H) pour une mission d'intérim basée à Reims. Sous la responsabilité du Responsable Service Clients, vous participez au pilotage de l'activité du service et veillez à la qualité de la relation client. Véritable relais opérationnel, vous assurez le suivi des demandes clients, coordonnez les activités administratives du service et contribuez à l'amélioration continue des performances de l'agence. Vos
Principales missions
- Superviser et accompagner l'équipe du service clients au quotidien.
- Garantir le traitement efficace des demandes et réclamations clients.
- Assurer le suivi qualité des prestations et le reporting associé.
- Participer aux échanges et réunions avec les clients.
- Mettre en place et suivre les actions correctives et d'amélioration continue.
- Analyser les indicateurs de performance et proposer des axes d'optimisation.
- Veiller à l'application des procédures internes et au respect de la réglementation.
- Coordonner les différentes activités administratives liées au service clients.