Descriptif de la mission
Société de transport de marchandises, nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) responsable de la relation clientèle et de la performance transport, afin de croitre notre activité, et idéalement de nous ouvrir à de nouveaux secteurs.
Vos missions seront de
- Définir et piloter la stratégie globale de fidélisation pour pérenniser le portefeuille de clients actifs de l'entreprise.
- Servir de contact privilégié pour les directions logistiques de vos clients en cas de besoin stratégique.
- Auditer et évaluer en continu la qualité des livraisons (respect des horaires, traitement des anomalies, taux de casse ou de perte).
- Centraliser, analyser et résoudre les dossiers de litiges ou de réclamations commerciales complexes.
- Concevoir, préparer et animer les réunions stratégiques régulières de bilan avec les clients clés.
- Proposer des solutions de réorganisation et des plans de progrès pour optimiser les flux logistiques de vos clients.
- Fluidifier les circuits d'information internes entre le service client, le service commercial et le pôle exploitation.
- Superviser la conformité et la régularité des processus de facturation du transport.