Descriptif de la mission
Offre d'emploi
- Gestionnaire d'Appels / Call Center (H/F)
Mission intérim 3 mois
- poste évolutif
Saint-Egrève Démarrage prévu : au plus tôt Dans le cadre de la migration du Call Center de notre client, historiquement basé à Niort, nous recherchons plusieurs Gestionnaires d'Appels H/F pour accompagner l'activité sur son site de Saint-Egrève.
Conditions de travail- Horaires : journée du lundi au vendredi (35h/semaine) Après 3 mois : 1 samedi travaillé toutes les 5 à 8 semaines -
Rémunération : 1 850 EUR à 1 900 EUR brut/mois (base 35h)
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Avantages : tickets restaurants 9,50 EUR / jour travaillé (part intérimaire 40 %)
Vos missions
Rattaché(e) au Call Center, vous êtes l'interlocuteur privilégié de leurs clients professionnels, spécialisés dans les équipements de fermetures automatisées : portes coulissantes, grilles et rideaux métalliques, barrières, portails...
Votre rôle
- Réceptionner les appels entrants via un numéro dédié (demandes d'intervention technique).
- Identifier le client et le site concerné.
- Créer le ticket d'intervention :
identification du site, équipement concerné, motif de l'appel, degré d'urgence, code panne...
- Rassurer le client et assurer un suivi clair de la prise en charge.
- Communiquer par mail ou fax les tarifs (main-d'oeuvre / déplacement) pour les clients hors contrat.
- Transmettre les demandes d'intervention (dépannage de 1er niveau) aux techniciens via l'application mobile.
- Occasionnellement : effectuer des appels sortants (information sur nouveaux services ou projets).
Votre profil
Profil recherché Aucune compétence technique n'est demandée
- une formation est assurée.
Vous êtes reconnu(e) pour
- Votre aisance téléphonique et sens de la relation client
- Votre gestion du stress
- Votre dynamisme, votre réactivité et votre énergie
- Votre capacité à comprendre et retranscrire des informations précises
- Votre envie d'évoluer dans un environnement rythmé et orienté service