Descriptif de la mission
RESPONSABILITÉS
Nous recrutons deux Employés Service Client H/F/X au sein de notre établissement de Nancy (54). En qualité d'employé Service Client, le poste a pour objectif principal d'assurer une gestion fluide et fiable de la relation client, depuis la prise de commande jusqu'au suivi après-vente, afin de garantir la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle vétérinaire. Après un parcours d'intégration individualisé et un accompagnement de votre future responsable, vos missions quotidiennes seront :
- Assurer la saisie informatique des commandes dans nos outils informatiques internes,
- Etre l'interlocuteur privilégié pour toute demande de nos clients :
- Fournir aux clients toute information relative à nos produits,
- Assurer la saisie des commandes clients,
- Prendre en charge et traiter les réclamations clients,
- Assurer le suivi et la fidélisation de nos clients vétérinaires,
- Assurer diverses tâches administratives (gestion du standard téléphonique, réédition et envoi de documents).
Par l'ensemble de ces activités, le rôle contribue directement à la qualité perçue de notre service, à la fluidité des opérations commerciales et du professionnalisme de CENTRAVET.
PROFIL RECHERCHÉ
Et vous
- Vous bénéficiez d'une expérience dans le domaine de la relation client.
- Vous êtes rigoureux, dynamique, réactif, et aimez travailler en équipe.
- Vous disposez d'une excellente expression orale, avec une élocution claire, un vocabulaire adapté et une capacité à communiquer avec pédagogie et diplomatie.
- Une maîtrise de la relation téléphonique et d'outils informatiques nécessaires à la fonction sont indispensables.
De bonnes raisons de nous rejoindre
- Une plongée dans le monde de la logistique au service de la santé animale et des vétérinaires !
- Une équipe dynamique qui évolue dans la bonne humeur !
Modalités
- CDD de 6 mois
- Temps Plein
- Statut Employé
- Annualisation du temps de travail
- Démarrage : dès que possible
- Basé à Bois de Haye
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Avantages : prime d'intéressement, plan épargne entreprise, compte épargne temps, mutuelle et prévoyance, titres restaurant
Notre processus de recrutement
- Préqualification téléphonique d'une vingtaine de minutes avec la Chargée RH.
- Un entretien physique ou vidéo avec la Responsable Service Client et la Directrice d'établissement.