Descriptif de la mission
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Nous recherchons un/e alternance afin de renforcer l'équipe chargée des réclamations magasins.
Accompagné(e) par votre tutrice et les autres membres de l'équipe, vous participerez notamment à l'analyse des litiges transports (CDG) et SAV :
- Construction de tableaux de bord de pilotage des litiges et SAV,
- Analyse approfondie des process (requalification des décisions),
Au quotidien, vous contribuerez à la satisfaction des magasins dans les réponses apportées à leurs réclamations liées notamment aux problématiques de transport.
PROFIL RECHERCHÉ
- Vous préparez un BAC+2/3 en relation client, logistique.
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et appréciez le travail en équipe.
- Vous êtes à l'aise dans les échanges téléphoniques.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel.
- Une première expérience (stage ou alternance) est un plus.
Contrat en alternance sur 12 mois, rythme 2J/3J ou 1sem/3sem.
Prise de poste à 8h30 au plus tard.