Descriptif de la mission
Conseiller-ère Support Client & Fidélisation - Danois ou Norvégien
Descriptif du poste
Nous recherchons des profils danophones ou norvégophones pour rejoindre une équipe internationale basée à Lisbonne, au Portugal, dans le cadre d'un projet dédié à un service par abonnement en forte croissance.
Vous accompagnerez les clients dans la gestion de leur abonnement tout en participant à des actions de réactivation auprès d'anciens utilisateurs. Votre mission sera de comprendre leurs besoins, améliorer leur expérience et favoriser leur fidélisation grâce à un accompagnement personnalisé.
Ce poste combine relation client, fidélisation et développement de la satisfaction client dans un environnement international et dynamique.
Vos missions
- Accompagner les clients par téléphone, email et chat
- Contacter d'anciens clients ou des utilisateurs inactifs afin de favoriser leur réengagement
- Assurer le suivi et la gestion des abonnements
- Répondre aux questions concernant les services, produits et comptes clients
- Identifier les besoins et préoccupations des clients
- Proposer des solutions adaptées afin d'améliorer leur expérience
- Garantir une communication claire, professionnelle et orientée satisfaction client
- Contribuer aux objectifs de fidélisation et de rétention
- Maintenir un haut niveau de qualité de service
Profil recherché
- Maîtrise du danois ou du norvégien à l'écrit et à l'oral (C1/C2)
- Bon niveau d'anglais
- Première expérience en relation client, vente ou centre de contacts appréciée
- Excellentes compétences en communication et en persuasion
- Sens du service client et capacité à résoudre des problèmes
- Aisance avec les outils numériques et les différents canaux de communication
- Capacité à travailler dans un environnement orienté objectifs
- Esprit d'équipe, adaptabilité et attitude positive
L'offre
- Poste à temps plein basé à Lisbonne, Portugal
- 40 heures par semaine
- Formation rémunérée de 6 jours avec programme d'intégration structuré
- Prime de formation après validation du parcours
- Assurance santé dès le premier jour
- 22 jours de congés payés par an
- Jours fériés portugais inclus
- Salaire à partir de 1 369 € brut par mois avec logement fourni
- Jusqu'à 1 635 € brut par mois sans logement
- Prime de signature de 1 000 €
- Prime de fidélité de 500 €
- Bureau moderne avec accès facilité aux transports
- Environnement international et multiculturel
- Opportunités d'évolution au sein d'un groupe international
Package de relocalisation
- Hébergement permanent fourni pour les candidats venant de l'étranger
- Accompagnement dans les démarches d'installation au Portugal
Conditions
Type de contrat : Temps plein
Lieu : Lisbonne, Portugal
Mode de travail : Présentiel
Prise de poste : Juin 2026
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