Descriptif de la mission
Conseiller-ère Service Client - Marque Internationale de Sportswear (Allemand)
Descriptif du poste
Nous recherchons des profils germanophones pour rejoindre une équipe internationale basée à Sofia, en Bulgarie, dans le cadre d'un projet dédié à une marque internationale de vêtements et d'équipements sportifs.
Vous accompagnerez les clients avant et après leurs achats en répondant à leurs questions concernant les produits, les commandes et la gestion de leur compte. Votre mission sera de garantir une expérience client de qualité tout en représentant une marque reconnue à l'échelle mondiale.
Ce poste s'adresse à des personnes orientées service client, à l'aise dans la communication et souhaitant évoluer dans un environnement dynamique et international.
Vos missions
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et chat
- Accompagner les clients avant et après leurs achats
- Fournir des informations sur les produits, commandes et comptes clients
- Assurer le suivi et la résolution des demandes dans les délais impartis
- Enregistrer avec précision les interactions et solutions apportées
- Garantir un service professionnel, courtois et orienté satisfaction client
- Collaborer avec les autres membres de l'équipe afin d'améliorer la qualité de service
- Appliquer les procédures et standards définis par l'entreprise
Profil recherché
- Maîtrise de l'allemand à l'écrit et à l'oral (C1/C2)
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes
- Sens du service client et approche professionnelle
- Empathie et capacité à gérer différents types de demandes
- Aisance dans un environnement dynamique avec plusieurs interactions simultanées
- Première expérience en relation client ou centre de contacts appréciée
- Esprit d'équipe, fiabilité et sens des responsabilités
- Attitude proactive et orientée résultats
L'offre
- Poste à temps plein basé à Sofia, Bulgarie
- Contrat en présentiel (pas de télétravail)
- Horaires de 8 heures par jour du lundi au vendredi
- Salaire fixe à partir de 1 600 € brut par mois
- Bonus de performance mensuel pouvant atteindre 139 € brut après le troisième mois
- Assurance santé et couverture dentaire
- Chèques-repas d'une valeur de 30,68 € par mois
- Participation aux frais de transport de 30,68 € par mois
- Carte de sport subventionnée
- Formation rémunérée et parcours d'intégration complet
- Environnement international et multiculturel
- Opportunités d'évolution professionnelle
Conditions
Type de contrat : Temps plein
Lieu : Sofia, Bulgarie
Mode de travail : Présentiel
Prise de poste : Juillet 2026
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