Descriptif de la mission
L'agence SUPPLAY Tertiaire et Cadres recrute pour l'un de ses partenaires, un CHARGÉ DE RELATION CLIENT H/F.
Vos missions seront
Fidélisation des clients
- Faire vivre une expérience client d'excellence grâce à un travail de proximité avec l'ensemble des services de l'agence (Commerce, Production, Administratif),
- Assurer un suivi adapté, proactif et factuel, en phase avec la qualité promise,
- Piloter les indicateurs clés liés à la qualité de la relation client.
Gestion de la relation client
- Être le point de contact privilégié du client,
- Apporter des réponses aux sollicitations clients en respectant les bonnes pratiques de la relation client (sourire, écoute, reformulation, suivi),
- Recueillir les informations nécessaires à la prise de décision,
- Être force de proposition afin d'identifier et mettre en place des actions correctives adaptées aux problématiques rencontrées,
- Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues pour assurer une bonne circulation des informations.
Titulaire d'un diplôme de niveau BAC+2, vous bénéficiez d'une première expérience vous ayant permis de mettre en pratique vos compétences en relation client.
Vous maîtrisez
- Les outils bureautiques, notamment Excel (navigation, formules simples),
- L'utilisation de différents canaux de communication (chat, mail, téléphone, outils internes d'interface client),
- Les techniques de communication écrite et orale.
Vous avez
- Un bon niveau d'anglais dans un contexte professionnel international,
- Idéalement, la maîtrise d'une seconde langue étrangère.
- La maîtrise de l'orthographe et de la syntaxe est exigée, ainsi que de solides qualités rédactionnelles et de synthèse.
- Vous ferez preuve d'un excellent sens du service client et d'une grande capacité d'adaptation dans un environnement dynamique.
Les aptitudes requises sont
- Empathie et écoute active,
- Organisation et rigueur,
- Esprit d'analyse et de synthèse,
- Force de proposition,
- Capacité à travailler en équipe,
- Réactivité et gestion des priorités.