Descriptif de la mission
Synergie Tertiaire Reims recherche pour l'un de ses clients, une entreprise du domaine du transport et de la logistique située à Saint-Léonard, un(e) Chargé(e) de relation client F/H afin de rejoindre son équipe.
La mission est à pourvoir dès que possible et jusqu'au 11 septembre 2026 dans le cadre d'un temps complet.
En tant que Chargée de la Relation Client, vos tâches seront
- Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service
- Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur résolution.
- Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
- S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs
- Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation
- Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
- Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
- Constituer, suivre et régler les dossiers litiges
Vous disposez d'une première expérience en tant que Chargé(e) de relation client et idéalement en SAV.
Vous disposez également de
- Excellentes qualités relationnelles, sens du service client et aisance téléphonique
- Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique
- Esprit d'analyse et réactivité pour identifier les anomalies et apporter des solutions adaptées
- Capacité à gérer les réclamations et les situations sensibles avec diplomatie
- Maîtrise des outils informatiques ;
Une première expérience dans le transport ou la logistique serait un plus
Vos avantages Synergie
+10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)