Descriptif de la mission
Votre mission
Véritable relais entre les métiers et les équipes IT, vous intervenez à la fois sur les évolutions du CRM et sur les projets de déploiement réalisés dans les différentes filiales du groupe.
Vos principales responsabilités Gestion des évolutions CRM
- Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs
- Animer les ateliers métiers et formaliser les spécifications fonctionnelles
- Participer aux choix de solutions avec les équipes IT et les partenaires
- Piloter les évolutions selon les standards projets du groupe
- Organiser et coordonner les phases de tests et de recette utilisateur (UAT)
- Concevoir et diffuser les supports de formation
- Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouvelles fonctionnalités
Déploiement CRM à l'international
- Piloter les déploiements locaux auprès des filiales du groupe
- Être l'interlocuteur privilégié des équipes métiers et informatiques locales
- Organiser et animer les différentes instances projet
- Identifier les écarts entre l'existant et le Core Model Groupe
- Coordonner les différentes parties prenantes internes et externes
- Assurer le suivi des risques, des actions et des budgets
- Organiser les migrations de données et leur validation
- Superviser les phases de formation, démarrage et hypercare
Le profil recherché
- Formation supérieure (Bac+5)
- Expérience confirmée en gestion de projets CRM
- Expérience dans des environnements multi-sites ou internationaux appréciée
- Une expérience dans un contexte industriel constitue un véritable atout
- Microsoft Dynamics 365 CRM
N'hésitez pas à postuler et vous serez mis en relation avec un consultant