Descriptif de la mission
Les principales missions du poste seront les suivantes
- Répondre aux questions juridiques de premier niveau et fournir téléphoniquement et / ou par écrit les informations adaptées à leurs besoins ;
- Assurer un service d'assistance technique sur les questions relatives à l'utilisation du site de dépôt. Pour cela, prendre en charge les appels téléphoniques et demandes écrites ;
- Répondre aux réclamations des clients ;
- Participer à l'enrichissement de la base de connaissances de l'INPI en matière de ressources sur les formalités d'entreprise (création, modification, radiation...) ;
- Participer à l'enrichissement de la base de contacts clients en collectant les informations utiles sur les interlocuteurs ;
- Participer aux projets d'évolution du service et contribuer à leur réussite.
De formation bac +2 minimum, avec une expérience pour le contact client. Connaissances en formalités d'entreprise. Organisé(e), précis(e) et rigoureux (se). Réactif(ve) et dynamique. Esprit d'analyse, de synthèse et d'investigation. Qualités rédactionnelles et relationnelles. Bonne culture générale, curiosité et ouverture d'esprit. Maîtrise des outils informatiques.