Descriptif de la mission
Vous aimez le contact client, trouver des solutions et accompagner vos interlocuteurs avec professionnalisme ?
Notre agence Adéquat Lille Tertiaire recrute des Conseillers Clients H/F pour une entreprise spécialisée dans la relation client à distance, basée à Villeneuve-d'Ascq.
Vos missions
Au quotidien, vous accompagnez les clients et leur apportez des réponses adaptées à leurs besoins.
Votre rôle consiste notamment à
- Répondre aux demandes des clients et les accompagner dans la résolution de leurs problématiques ;
- Apporter des solutions claires, efficaces et personnalisées ;
- Assurer le traitement administratif des demandes : informations, suivi contractuel, facturation ;
- Prendre en charge et assurer le suivi des réclamations clients ;
- Respecter les procédures, la réglementation et les engagements contractuels ;
- Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients ;
- Proposer, lorsque cela est pertinent, des services complémentaires.
LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS
Vous êtes avant tout une personne
- Souriante, dynamique et à l'écoute ;
- Organisée, rigoureuse et persévérante ;
- À l'aise dans les échanges téléphoniques ;
- Capable de vous adapter à différents interlocuteurs et situations ;
- À l'aise avec les outils informatiques ;
- Dotée d'un bon esprit d'équipe et également motivée par l'atteinte d'objectifs individuels ;
- Avec une très bonne maîtrise de l'expression écrite et de l'orthographe.
Votre capacité d'écoute est une seconde nature ?
Vous savez garder la même qualité de service du premier au dernier appel de la journée ? Alors votre profil nous intéresse !
LES CLÉS POUR RÉUSSIR
Pas de formule magique, mais quelques ingrédients essentiels
Écoute + sourire + dynamisme + esprit d'équipe + rigueur + goût du challenge = la bonne recette pour réussir !
Vous bénéficierez également d'une formation rémunérée avant votre prise de poste afin de maîtriser le métier, les outils et l'activité.
LES CONDITIONS
*
Rémunération : 12,31 € brut/heure
- Primes pouvant atteindre 200 € selon l'atteinte des objectifs
- 1 à 2 jours de télétravail par semaine
- Planning communiqué 5 semaines à l'avance
- Amplitude : du lundi au samedi, de 8h00 à 20h00
- Formation rémunérée avant le démarrage
- Prise en charge de 50 % des frais de transport
- Accompagnement tout au long de votre parcours professionnel
ENVIE DE REJOINDRE L'AVENTURE ?
Vous souhaitez intégrer une entreprise où la relation client, l'esprit d'équipe et la qualité de service sont au coeur du quotidien ?
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Adéquat, simplement pour vous !