Descriptif de la mission
Actual Lyon Tertiaire, agence spécialisée du groupe Actual, recrute pour l'un de ses clients, un Responsable Service Clients H/F.
Le poste est à pourvoir à Vénissieux pour une mission intérimaire de 9 mois. Rattaché(e) au Directeur de Filiale, vous contribuez activement à la performance du service et à la satisfaction des clients. Manager de proximité, vous pilotez l'activité dans une logique d'efficacité, de qualité de service et d'amélioration continue. Vos missions se découperont comme suit :- Suivre et analyser les indicateurs de performance du service, proposer et mettre en oeuvre des actions d'amélioration.- Organiser les ressources et planifier les interventions pour garantir l'efficacité et la satisfaction client.- Gérer les grands comptes et assurer le suivi technique et administratif des dossiers clients, y compris les garanties et réparations.- Collecter et constituer les dossiers d'homologation (RTI) jusqu'à leur validation.- Répondre aux demandes clients par téléphone, email ou présentiel, rassurer et analyser les problèmes signalés.- Diagnostiquer les défauts, dysfonctionnements ou pannes des produits vendus.- Piloter la mise en place des actions correctives : réparations, fourniture de pièces, suivi des interventions.-Sélectionner les pièces adaptées, réaliser les devis de réparation/pièces de rechange.-Optimiser les coûts d'intervention et alerter en cas de situation critique pour mobiliser les moyens nécessaires.- Enregistrer et suivre toutes les opérations dans l'ERP, et assurer un retour d'expérience auprès du responsable.- Animer et mobiliser l'équipe sur les projets et objectifs du service.- Développer l'autonomie, la polyvalence et les compétences des collaborateurs.- Travailler en collaboration avec les autres services et filiales pour assurer la fluidité des opérations et la satisfaction client.- Anticiper et résoudre les situations sensibles, qu'elles soient humaines, organisationnelles ou techniques.