Responsable service clients (H/F)

Actual Lyon Tertiaire, agence spécialisée du groupe Actual, recrute pour l'un de ses clients, un Responsable Service Clients H/F.

Le poste est à pourvoir à Vénissieux pour une mission intérimaire de 9 mois.

Rattaché(e) au Directeur de Filiale, vous contribuez activement à la performance du service et à la satisfaction des clients. Manager de proximité, vous pilotez l'activité dans une logique d'efficacité, de qualité de service et d'amélioration continue.

Vos missions se découperont comme suit

• Suivre et analyser les indicateurs de performance du service, proposer et mettre en oeuvre des actions d'amélioration.
• Organiser les ressources et planifier les interventions pour garantir l'efficacité et la satisfaction client.
• Gérer les grands comptes et assurer le suivi technique et administratif des dossiers clients, y compris les garanties et réparations.
• Collecter et constituer les dossiers d'homologation (RTI) jusqu'à leur validation.
• Répondre aux demandes clients par téléphone, email ou présentiel, rassurer et analyser les problèmes signalés.
• Diagnostiquer les défauts, dysfonctionnements ou pannes des produits vendus.
• Piloter la mise en place des actions correctives : réparations, fourniture de pièces, suivi des interventions.

-Sélectionner les pièces adaptées, réaliser les devis de réparation/pièces de rechange. -Optimiser les coûts d'intervention et alerter en cas de situation critique pour mobiliser les moyens nécessaires.

• Enregistrer et suivre toutes les opérations dans l'ERP, et assurer un retour d'expérience auprès du responsable.
• Animer et mobiliser l'équipe sur les projets et objectifs du service.
• Développer l'autonomie, la polyvalence et les compétences des collaborateurs.
• Travailler en collaboration avec les autres services et filiales pour assurer la fluidité des opérations et la satisfaction client.
• Anticiper et résoudre les situations sensibles, qu'elles soient humaines, organisationnelles ou techniques. - De formation Bac +5 dans le domaine de la conception, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans en management d'équipe et en pilotage d'activité, idéalement dans un environnement orienté services clients.
• À l'aise avec les outils informatiques (ERP, Pack Office), vous maîtrisez les processus d'études et de conception ainsi que les principes essentiels du management.
• Leader de proximité, vous savez fédérer, organiser et prioriser.
• Pragmatique et orienté(e) résultats, vous faites preuve d'esprit d'analyse, de sens du service et d'une réelle capacité à accompagner vos équipes dans une dynamique d'amélioration continue.
• La maîtrise de l'anglais opérationnel est un plus.