Descriptif de la mission
Description du poste
En tant que Responsable SAV , vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients du secteur transport et pilotez les actions menées sur leurs sites. Vos missions principales Coordonner les interventions chez les clients : planification, préparation, suivi sur le terrain et reporting***Assurer la liaison entre les équipes internes, les clients et les partenaires pour garantir la qualité et les délais des interventions***Valoriser votre connaissance du monde du transport pour comprendre les enjeux opérationnels et proposer des solutions adaptées***Possibilité de grands déplacements et déplacements locaux chez les clients (découchage 1 à 2 jours maximum)***Développer et animer un réseau de partenaires locaux (prestataires, sous-traitants, services associés) pour renforcer notre réactivité chez les clients***Suivre la satisfaction client et proposer des actions d'amélioration continue***Veiller au respect des règles de sécurité, de qualité de service et des engagements contractuels***Rémunération à déterminer selon expérience
Description du profil
De statut cadre au forfait jours , vous pilotez la relation et les interventions chez nos clients, en lien étroit avec le monde du transport.***Formation : Bac+3 à Bac+5 en logistique, transport, commerce ou gestion de projet***Expérience : au moins 3 ans dans le secteur du transport / logistique ou dans la gestion d'interventions chez des clients BtoB***Connaissance du transport : bonne compréhension des contraintes d'exploitation, de la réglementation et des enjeux clients***Coordination : excellente capacité à planifier et piloter des interventions multi-acteurs***Relationnel client : sens du service, aisance dans la gestion de relations avec des interlocuteurs variés (exploitants, responsables sites, directions)***Négociation / partenariat : aptitude à développer et animer un réseau de partenaires locaux***Organisation et autonomie : capacité à prioriser, décider rapidement et travailler en autonomie en forfait jours***Mobilité : déplacements réguliers à prévoir chez les clients et partenaires