Descriptif de la mission
Opportunité Professionnelle : Responsable Service Clients (Centres d'Appels) H/F
Vous êtes à la recherche d'un poste au sein d'une entreprise dynamique et humaine, où vos compétences dans le management de téléconseillers et la relation clients dans le service seront fortement appréciées ? Ne cherchez plus ! Nous avons une opportunité intéressante pour vous à Marseille (13).
À propos de notre client
Rattaché(e) à la Directrice de la structure, vous êtes en charge de manager une équipe de 8 personnes environ, tout en organisant les plannings de celle-ci et en suivant les évolutions des collaborateurs.
- Management et accompagnement RH d'une équipe de 8 personnes (téléconseillers et planificateurs)
- Aide au développement des compétences de chaque membre
- Etablissement de plannings d'équipe
- Participation aux recrutements de nouveaux salariés
- Extraction et analyse de reportings
- Suivi de l'activité
- Intervention pour aider l'équipe sur diverses problématiques et en cas de difficultés
- Suivi et analyse des KPIs ayant pour but d'améliorer la productivité
- Participation à la coordination de la planification des interventions
- Maintien d'un niveau de satisfaction élevé clients sur l'ensemble des activités
- Gestion des litiges
- Pilotage de projets opérationnels
- Mise en place de processus d'amélioration continue, tout en étant force de proposition
Nous recherchons une personne qui possède
- Une formation Bac+2 minimum
- Une expérience similaire réussie d'au moins 5 ans sur un poste de Responsable de Plateau / Centre d'appels ou planification
- Un bel esprit d'équipe
- Un attrait pour le management
- Un mindset orienté clients et résultats
- Un esprit analytique
Vous bénéficiez d'une expérience sur un poste similaire ?
Vous avez déjà travaillé dans le domaine du service ? Ne laissez pas passer cette opportunité ! Postulez dès maintenant et explorez de nouvelles perspectives professionnelles.