Descriptif de la mission
?? Responsable SAV (H/F)?? Pôle Agroéquipement
- Département Technique
- Service SAV Statut : Cadre
- CDI
?? Votre rôle
Vous serez le garant de la performance et de la qualité du service après-vente sur votre secteur. À la tête d'une équipe de Chefs d'atelier, vous piloterez l'activité, assurerez la satisfaction client et contribuerez au développement du chiffre d'affaires.
Vos missions
?? Vos missions principalesPilotage et stratégie SAV- Déployer la politique SAV et animer les équipes.
- Assurer une communication fluide au sein des ateliers.
- Suivre les résultats individuels et collectifs, valider l'atteinte des objectifs.
- Veiller à la satisfaction client et à la fidélisation.
Organisation et suivi des ateliers- Assurer le reporting et proposer des solutions aux problématiques rencontrées.
- Suivre le chiffre d'affaires (main-d'oeuvre, pièces facturées et garanties).
- Identifier les besoins en approvisionnement en lien avec la Direction SAV.
Coordination et procédures- Garantir l'application des procédures internes.
- Maintenir les liens avec les autres responsables, le service Commercial et le département Pièces.
Sécurité et qualité- Veiller à la sécurité et à la propreté des ateliers.
- Former les nouveaux arrivants aux règles de sécurité et de qualité.
- S'assurer de la bonne application et du maintien des standards.
Management et développement des équipes- Définir les objectifs et organiser l'activité des collaborateurs.
- Favoriser la polyvalence et la montée en compétence des équipes.
- Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux personnels.
- Assurer le reporting auprès de la Direction et collaborer avec les partenaires internes et externes.
Votre profil
?? Compétences attendues- Organisation et anticipation.
- Qualités relationnelles, discrétion et sens du service.
- Dynamisme et flexibilité.
- Aptitudes commerciales, sens de la négociation et de l'arbitrage.
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels dédiés.
- Connaissance des matériels et équipements liés au machinisme agricole.
?? Formation / Expérience- Bac+3 technique minimum et/ou expérience confirmée sur un poste similaire.