Descriptif de la mission
Taux journalier (TJM): 400
RESPONSABLE CRM & MARKETING AUTOMATION (H/F)
Localisation : Lyon Rythme : 2 à 3 jours de présentiel par semaine, obligatoire
Expérience : 7 à 10 ans minimum
Type de contrat : À définir
CONTEXTE
Notre client, une marque en forte croissance, recherche un(e) Responsable CRM expérimenté(e) pour définir et piloter sa stratégie CRM et fidélisation.
Dans un environnement e-commerce, vous serez responsable de la stratégie CRM, avec une expertise opérationnelle sur Klaviyo. Vous piloterez également une agence partenaire et encadrerez une équipe de 1 à 2 personnes, avec pour objectif de renforcer la connaissance client, la fidélisation et la performance commerciale.
MISSIONS PRINCIPALES
1. DÉFINITION ET PILOTAGE DE LA STRATÉGIE CRM
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Définir et déployer la stratégie CRM en cohérence avec les objectifs marketing et commerciaux.
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Développer la connaissance client, la fidélisation et la rétention.
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Identifier les leviers de croissance liés à la segmentation, à la personnalisation et à l'activation de la base clients.
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Construire et piloter la roadmap CRM en fonction des priorités business.
2. PILOTAGE DE KLAVIYO ET DU MARKETING AUTOMATION
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Superviser l'utilisation de Klaviyo pour les campagnes CRM et le marketing automation.
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Définir les stratégies de segmentation et de ciblage des audiences.
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Concevoir et optimiser les scénarios automatisés : welcome flows, onboarding, post-achat, réachat, réactivation et fidélisation.
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Piloter les campagnes email et, selon le périmètre, SMS.
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Analyser les performances et identifier les axes d'amélioration.
3. PILOTAGE D'AGENCE EXTERNE
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Piloter une agence spécialisée en CRM et marketing automation.
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Définir les briefs, les priorités et les objectifs de performance.
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Assurer le suivi des livrables, des délais et de la qualité d'exécution.
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Garantir la cohérence entre la stratégie CRM et sa mise en œuvre opérationnelle.
4. MANAGEMENT ET COORDINATION
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Manager une équipe de 1 à 2 personnes.
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Organiser et prioriser les activités CRM.
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Accompagner la montée en compétences de l'équipe.
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Collaborer étroitement avec les équipes marketing, e-commerce et data.
5. ANALYSE ET OPTIMISATION DE LA PERFORMANCE
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Définir et suivre les KPI CRM : chiffre d'affaires généré, taux de réachat, rétention, engagement et conversion.
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Mettre en place une démarche d'amélioration continue, notamment via des tests A/B.
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Formuler des recommandations concrètes pour améliorer la contribution du CRM à la croissance de l'entreprise.
PROFIL RECHERCHÉ
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Formation supérieure en marketing, digital, CRM ou équivalent.
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7 à 10 ans d'expérience minimum en CRM, idéalement dans un environnement e-commerce ou D2C.
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Expérience confirmée sur Klaviyo, notamment sur les campagnes et le marketing automation.
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Capacité à définir et piloter une stratégie CRM globale, au-delà de la simple exécution des campagnes.
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Expérience significative dans le pilotage d'une agence CRM.
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Expérience en management d'une équipe de 1 à 2 personnes.
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Forte culture data et performance, avec une capacité à transformer les analyses en recommandations concrètes.
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Autonomie, leadership, sens des priorités et excellent relationnel.
COMPÉTENCES CLÉS
Klaviyo
- CRM stratégique
- Marketing automation
- Email marketing
- Segmentation client
- Fidélisation
- E-commerce
- Analyse de performance
- Pilotage d'agence
- Management d'équipe