Descriptif de la mission
Nous recherchons pour le compte de notre client, un organisme paritaire de référence dédié à la gestion de dispositifs spécifiques pour les entreprises et les salariés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(e) Responsable adjoint(e) au service Relation clients (F/H) en contrat pour rejoindre leurs équipes situées à Paris 15eRattaché(e) au Responsable du service Relation clients, vous l'accompagnez dans le pilotage de l'activité et contribuez à garantir une qualité de service optimale auprès de nos clients. Vous animez l'équipe au quotidien, participez à l'amélioration continue des processus et veillez à l'atteinte des objectifs de performance et de satisfaction client.
Véritable partenaire de terrain, vous travaillez également en lien direct avec les 2 managers du centre d'appels (encadrant 23 conseillers relation clients) et avec le manager communication/qualité (encadrant une équipe de 8 gestionnaires).
Vos principales activités
-Assister le responsable du service dans le management et l'animation de l'équipe ;
-Piloter et suivre l'activité quotidienne ;
-Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences ;
-Garantir la qualité des réponses apportées aux clients et le respect des procédures ;
-Participer à l'analyse des indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration ;
-Contribuer à la gestion des situations complexes et au traitement des réclamations.