Descriptif de la mission
Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Gestionnaire service client
- BTOB (H/F)
- Gestion de la relation client PROFESSIONNEL
- Gestion des demandes et réclamations des clients professionnels (mail, téléphone... ),
- Suivi administratif et contractuel (renouvellements, résiliations, avenants, transferts, traitement des flux)
- Accompagner les clients tout au long de leur cycle de vie
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, facturation, recouvrement, techniques et ADV.
- Outils / moyens mis à sa disposition :
- Matériel informatique
- Téléphone
- Logiciels (SAP, E-FLUID etc.)
- Idéalement Formation dans le domaine Relation Client et/ou administratif Bac à Bac2 (pas de licence)
- Une expérience réussie en gestion clientèle B TO B.
- Vous justifiez d'une expérience significative dans les systèmes de gestion de la relation Client ce qui vous permet d'être à l'aise avec les procédures associées.
- Vous maitrisez les outils bureautiques et de gestion clientèle.
Vous êtes fiable, rigoureux, méthodique et organisé.
- Vous avez de bonnes capacités d'adaptation, et êtes à l'aise avec la manipulation de données chiffrées.
- Vous savez faire preuve de réactivité et vous disposez d'un bon relationnel.
- Vous disposez nécessairement d'une forte capacité d'adaptation à la maîtrise des outils informatiques et maîtrisez les outils bureautiques et plus particulièrement Excel.