Descriptif de la mission
- Accueillir, qualifier et orienter les demandes des clients, usagers, aidants, prescripteurs et partenaires, par
téléphone, e-mail ou via les outils internes.
- Créer, compléter et mettre à jour les dossiers dans D365 et dans Lomaco/Must Online (ou équivalent), en
garantissant la fiabilité des données et la traçabilité des échanges.
- Constituer les dossiers administratifs nécessaires à la prise en charge, vérifier la conformité des pièces,
déposer les DAP et assurer leur suivi jusqu'à obtention d'une réponse.
- Suivre et mettre à jour les devis, commandes, bons de livraison et factures, jusqu'à la transmission complète
du dossier aux interlocuteurs concernés.
- Assurer le lien opérationnel entre les clients/usagers, les commerciaux, les techniciens, la logistique, la
facturation, la comptabilité et les organismes payeurs. Assurer la coordination avec les prescripteurs et les ergothérapeutes.
- Informer les clients/usagers de l'avancement du dossier, relancer les parties prenantes si nécessaire,
sécuriser les délais et traiter les blocages administratifs.
- Appliquer les procédures internes, les règles de qualité documentaire et les exigences du secteur d'activité du
handicap et du matériel médical. Nous cherchons une personne : Curieuse, patiente avec un super sens du service client !
- Vous disposez d'une première expérience en relation client, idéalement dans le domaine du matériel médical.
- Vous avez déjà exercé dans un rôle en contact direct avec les clients et appréciez le service terrain.
- Vous faites preuve de patience, de rigueur, et d'un réel sens du service.
Poste ouvert aux candidats en situation de handicap
Ce que Adom Medical vous propose
- Un métier porteur de sens, à impact direct sur la vie des utilisateurs.
- Grande autonomie au quotidien + soutien d'une équipe technique experte et bienveillante.
- Salaire annuel brut à partir de 24K€, selon profil et expérience.
- CDI signé avec Adom Medical, pour intervenir auprès de Permobil.