Descriptif de la mission
RESPONSABILITÉS
En tant que Gestionnaire ADV Export, vous assurez en autonomie la gestion complète des dossiers clients, de la commande à la facturation.
Vous avez un rôle essentiel dans la relation client et le suivi des ventes en appui de 3 commerciaux.
Concrètement, vous serez amené(e) à
- Assurer l'accueil téléphonique, les réponses aux demandes et le suivi des dossiers
- Gérer les commandes Export selon les règles internationales : réception, saisie dans l'ERP et suivi de la facturation jusqu'à la livraison
- Assurer le suivi logistique et la coordination avec les clients, les transporteurs et les douanes
- Effectuer l'émission des documents export (incoterms, certificats, BL...)
- Réaliser le suivi administratif des retours, des avoirs, des litiges, et des demandes de prêts de matériel
- Participer à la fidélisation client et au bon déroulement du cycle de vente en lien avec l'
- Collaborer étroitement avec les services internes : technique, logistique, comptabilité et commercial pour garantir la satisfaction client
Vous serez également amené(e) à collaborer avec vos collègues du service clients France pour assurer la fluidité du service client global, dans un esprit d'entraide.
PROFIL RECHERCHÉ
Nous recherchons un(e) professionnel(le) organisé(e), rigoureux(se) et polyvalent(e) ayant l'envie de faire avancer un projet collectif tourné vers le relationnel client.
- Formation Bac+2 en commerce international ou équivalent
- Expérience de plus de 2 ans dans un poste similaire
- Connaissances des fondamentaux de l'export : maitrise incoterms, crédit documentaire, logistique internationale...
- Maîtrise des outils informatiques, notamment les logiciels ERP et Excel
- Anglais professionnel (lu/écrit) exigé
- Capacité à travailler en équipe et en transversal tout en étant autonome
Ce que nous vous offrons
- Type de contrat : CDI
- Temps de travail : 39h par semaine
-
Rémunération : entre 28 000 et 30 000 euros brut/an, selon votre profil et expérience
- Avantages complémentaires : Tickets restaurant, RTT, mutuelle et prévoyance
Et surtout
- Un cadre de travail bienveillant avec un manager qui sera présent pour vous accompagner dès votre prise de poste
- Un poste clé et polyvalent au sein d'une équipe alliant le participatif et l'autonomie
- Une entreprise à taille humaine tournée vers la fidélisation client