Descriptif de la mission
Votre rôle sera de piloter l'activité ADV et Service Clients tout en accompagnant une équipe dédiée.
Missions
Vous pilotez l'activité ADV et Service Clients tout en accompagnant une équipe dédiée. Véritable interface entre les clients et les différents services internes, vous garantissez la fluidité du traitement des commandes, le respect des délais de livraison et la qualité du service rendu.
Vos
Principales missions
- Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe Service Client/ADV.
- Superviser le traitement des commandes clients de la saisie jusqu'à la livraison.
- Garantir la qualité des données clients et le bon déroulement de la facturation.
- Assurer le suivi des livraisons et la résolution des anomalies en coordination avec les équipes logistiques et commerciales.
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance du service.
- Identifier les axes d'amélioration des processus et déployer des actions correctives.
- Participer activement à la gestion quotidienne de l'activité opérationnelle.
- Être l'interlocuteur privilégié des clients pour le traitement des demandes complexes.
Profil du candidat
- Formation supérieure de type BAC+4/5.
- Expérience de 5 ans minimum en management d'un service ADV / Service Client.
- Solide maîtrise de SAP et d'Excel.
- Anglais professionnel à l'écrit comme à l'oral.
- Leadership, capacité à fédérer une équipe et à gérer les priorités.
- Sens du service client, rigueur et excellentes compétences organisationnelles.
- Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et exigeant.
Conditions et
Avantages
Salaire : 45 000€ - 55 000€ Annuel brut
Avantages
- Environnement international
- Mission stratégique avec forte autonomie
- Télétravail possible selon les règles de l'entreprise
** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles **