Descriptif de la mission
STEF recherche pour sa Business Unit Flux Internationaux (BUFI), un Employé Service Clients H/F en CDI au sein de l'agence STEF International Lyon.
Le poste est à pourvoir dès que possible.
Le poste est basé à Saint-Genis-Laval.
Votre rôle ?
Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous
- êtes garant du respect des engagements pris auprès de nos clients
- avez la gestion d'un portefeuille client : suivi des livraisons, gestion dynamique des indicateurs, animation réunion client
- avez en charge le traitement des réclamations clients et la remontée des dysfonctionnements
- informez les clients sur le suivi des expéditions ou en cas de litige potentiel
- agissez, si besoin, selon ses instructions, en relation étroite avec les autres agences du réseau STEF ou partenaire
- assurez également le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus.) et suivez la gestion des litiges
Votre profil ?
Motivé(e), orienté(e) service clients, vous faites preuve d'implication et de réactivité, d'organisation et de rigueur, de disponibilité et de flexibilité. Vos qualités relationnelles et votre capacité d'adaptation vous permettront de mener à bien vos missions.
Vous êtes de préférence récemment diplômé(e) d'un Bac ou bac+2 dans le domaine du Transport / Logistique ou vous justifiez d'une première expérience similaire (service clients, opérations transport). Vous portez un intérêt aux langues étrangères et avez une base professionnelle
La différence STEF ?
- Intégrer une BU à dimension internationale, au sein d'un groupe dynamique qui vous ouvre des perspectives d'évolution ;
- Rejoindre des équipes soudées et engagées qui poussent chacun à donner le meilleur ;
- Développer vos compétences tout au long de votre carrière, grâce à une politique de formation ambitieuse ;
- Devenir actionnaire de votre entreprise, comme 10 000 autres de nos collaborateurs.