Descriptif de la mission
Sous l'autorité de la Directrice Exécutive Clients et Patrimoine, vous êtes garant de la sratégie clientèle sur l'ensemble des aspects commerciaux et gestion de la relation client. A ce titre, vous supervisez les services : commercial locatif et accueil, commercial "Yellome", gestion locative, syndic ainsi que la cohésion sociale et tranquillité résidentielle. Manager d'équipe, vous soutenez les encadrants dans leur domaine opérationnel de compétence avec comme objectif de renforcer la performance des actions et l'atteinte des objectifs relevant de votre périmètre de direction. Vous assurez le respect de la réglementation en matière d'attribution de logements sociaux et veillez au respect des objectifs fixés en matière de taux de vacance et d'équilibre de peuplement des programmes. Vous portez une forte politique de qualité d'accueil favorisant ainsi la relation client. En termes d'activité de gestion locative, vous assurez le respect de la réglementation HLM en matière de fixation et quittancement des loyers. Vous veillez également à la conformité des régularisations de charges et de toutes les opérations en lien avec les comptes clients. Vous définissez et mettez en place une politique de tranquillité résidentielle efficace et pérenne et pilotez la relation bailleur avec l'ONV. Enfin, vous êtes en charge de l'activité syndic de copropriétés dont vous assurez une expertise interne. De formation Bac+4/5 en droit et management de l'habitat social, droit de l'immobilier, habitat et renouvellement urbain ou équivalent, vous bénéficiez d'une expérience préalable de 5 ans minimum dans une fonction similaire chez un bailleur social.
Vous avez une bonne connaissance de tous les périmètres de la gestion clientèle comprenant la réglementation HLM et toute la chaine de la relation client. Votre esprit d'initiative, votre rigueur, polyvalence, réactivité, capacité à travailler en transversalité et votre sens de la communication et du commercial sont de vrais atouts.
Vous avez une solide expérience en management, une capacité avérée à fédérer les équipes autour d'objectifs communs. Temps de travail : temps plein Type de contrat : CDI Date de prise de poste : dès que possible Localisation : Angoulême ou Limoges Autres
avantages : véhicule de fonction, 13ème mois, prime vacances, intéressement, titres restaurants, prime variable .