Descriptif de la mission
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.
Rejoignez Safran Aerosystems : leader international dans la sécurité aéronautique, la gestion des fluides et du carburant. Notre force ? Innover pour la sécurité des vols (oxygène, évacuation, flottabilité) et piloter la transition vers une aviation décarbonée grâce aux carburants durables. 6 200 collaborateurs, 7 pays et un seul objectif : un ciel plus sûr.
Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.
Descriptif missionSafran Aerosystems (SAO) conçoit des solutions de haute technologie qui optimisent la performance des aéronefs et la sécurité des vols. Numéro 1 mondial des systèmes d'évacuation d'urgence et des systèmes oxygène pour l'équipage, Safran Aerosystems est également un acteur majeur des systèmes carburant et fluides.
La Division Customer Support & Services (CSS) est le réseau après-vente de SAO, acteur majeur des équipements et des systèmes embarqués pour les avions et les hélicoptères.
Vous intégrerez le département Support Client CSS en tant que Customer Support Manager pour les Constructeurs Aéronautiques (Ho CSM OAM).
Dans ce rôle, vous serez en charge de manager une équipe internationale composée de 4 Customer Support Managers (France & USA), d'un Analyste Pénalités Clients et d'un Data Officer.
Vous serez en charge d'assurer la qualité et la cohérence des reportings de performance, de gérer directement certains comptes stratégiques lorsque cela est nécessaire, et de développer la collaboration entre les différentes directions et divisions du groupe SAO.
Vous participerez activement à des initiatives transverses d'amélioration continue des outils, des processus et de l'efficacité opérationnelle.
Vous ferez office de point d'escalade principal pour les clients avionneurs et faciliterez la résolution des problématiques majeures, dans une démarche d'excellence et de fidélisation.
Vos
Missions principales
- Vous organiserez, coordonnerez et suivrez l'activité de votre équipe tout en veillant au respect des processus et des procédures internes.
- Vous accompagnerez et soutiendrez l'exécution des activités opérationnelles et des plans d'actions au sein de la SAO Team.
- Vous développerez les compétences de vos collaborateurs et encouragerez la collaboration transversale.
- Vous piloterez ou participerez à des projets d'amélioration des outils et des processus internes.
- Vous serez un interlocuteur clé sur lequel la direction du Support Client Global pourra s'appuyer.
Responsabilités au sein de votre équipe
Customer Support Managers : vous superviserez leurs actions pour garantir la satisfaction des clients OAM, le respect contractuel et la gestion proactive de leur portefeuille de clients avionneurs.
Analyste Pénalités Clients : vous serez en charge de superviser l'évaluation, le suivi et le reporting des pénalités contractuelles liées à la performance.
Data Officer : vous serez en charge de superviser la création et la diffusion de rapports de performance pertinents, tout en participant au développement de nouveaux outils de reporting et d'analyse.