Descriptif de la mission
À propos de nous
Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement cadres de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un
Customer Service Specialist
- HVAC / Ventilation (H/F)
- 100% Télétravail
- France
Une entreprise internationale spécialisée dans les systèmes de ventilation et climatisation (HVAC/CVC) recrute un(e) Customer Service Specialist pour accompagner le développement de ses activités en France.
Poste en 100% télétravail (France). Une localisation en Grand Est / Alsace est un plus, sans caractère obligatoire.
Vos missions
Rattaché(e) à l'équipe Customer Service, vous êtes l'interlocuteur(trice) principal(e) des clients francophones et garant(e) d'une expérience client fluide, de la demande initiale jusqu'au suivi après-vente.
À ce titre, vous
- Traitez les demandes clients par téléphone et e-mail (environ 80% BtoC / 20% BtoB).
- Répondez aux questions sur les produits et solutions HVAC/ventilation (conseil, orientation, compréhension des besoins).
- Assurez la gestion des commandes : saisie, suivi, coordination, informations de livraison.
- Préparez des devis et gérez les tâches administratives associées.
- Apportez un support technique de premier niveau sur des produits techniques (possibilité de diagnostic à distance selon les situations).
- Coordonnez avec les équipes internes (logistique / back-office / autres départements), notamment avec le bureau en Allemagne.
- Utilisez un CRM/ERP pour assurer la traçabilité, la mise à jour des dossiers et le suivi.
Ce poste n'est pas un poste commercial "pur" : une sensibilité commerciale est appréciée (identifier une opportunité et la transmettre), mais l'objectif principal reste la qualité du service.
Profil recherché
- Expérience en service client / support client / gestion de commandes (order management), idéalement dans un environnement technique.
- À l'aise avec des produits et documentations techniques ; une expérience en HVAC / ventilation / CVC est un atout.
- Excellentes compétences de communication, sens du service, capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle.
- Autonomie, rigueur, fiabilité (contexte télétravail).
- Français courant (écrit/oral).
- Anglais professionnel obligatoire (échanges internes).
Conditions
- Contrat : CDI (ou équivalent selon cadre final)
- Localisation : 100% télétravail
- France (préférence pour le Grand Est)
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Rémunération : 30 000 à 35 000 € brut annuel (selon expérience)
#LI-VV1