Descriptif de la mission
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Relation Clients H/F dynamique, réactif(ve) et engagé(e), prêt(e) à jouer un rôle clé au coeur de notre organisation.Votre objectif ? Assurer la continuité de service et garantir une expérience sereine et humaine à nos bénéficiaires comme à nos intervenants.Votre mission au quotidienVéritable pivot entre nos agences, nos bénéficiaires et nos équipes terrain, vous intervenez sur des missions variées :Coordination & organisation Gérer les appels entrants de l'ensemble de nos agences en France Assurer la permanence téléphonique avec professionnalisme et réactivité Organiser les remplacements en cas d'absence Suivre la bonne réalisation des interventions, notamment le week-end Élaborer et ajuster les plannings d'intervention Accompagnement & relation humaine Apaiser et accompagner bénéficiaires et auxiliaires de vie dans les situations sensibles Rassurer les bénéficiaires en cas de retard ou d'absence Les tenir informés en temps réel des solutions mises en place Guider les intervenants (itinéraires, missions, informations clés) Prendre le temps d'expliquer et de sécuriser chaque intervention