Descriptif de la mission
Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Commercial(e) Fidélisation / Rétention Clients (H/F).
Poste basé à Saint-Jacques-de-la-Lande (Bois des Lilas), à 10 minutes de la gare. Nos locaux sont modernes et agréables: rooftop, jardin, environnement dynamique.
Rémunération
- 1824€ brut mensuel + primes mensuelles déplafonnées (en moyenne 700€ / mois)
- 1 samedi sur 6 obligatoire
Vos missions
Rattaché(e) au Chef d'équipe, votre rôle est essentiel : vous intervenez auprès de nos clients souhaitant résilier leur contrat afin de négocier, convaincre et trouver la meilleure solution pour les fidéliser. Objectif : sauver le maximum de contrats grâce à votre capacité de négociation et votre sens commercial.
À ce titre, vous serez amené(e) à
- Gérer des appels entrants et sortants auprès de clients en demande de résiliation
- Identifier les besoins et comprendre les motifs de départ (prix, insatisfaction, concurrence.)
- Argumenter, négocier et proposer des solutions adaptées afin de retenir le client
- Mettre en avant les avantages de nos prestations et construire une offre personnalisée
- Utiliser les marges de manœuvre et outils internes pour optimiser la rétention
- Assurer le suivi des dossiers clients (rappels, relances, mise à jour des demandes)
- Traiter également les demandes via mails, courrier et chat
- Renseigner et mettre à jour les informations dans notre CRM
Les avantages de nous rejoindre
- Un circuit d'intégration et de formation à nos outils.
- Un plan d'évolution mis en place afin de développer vos compétences.
- 1 jour de télétravail/semaine (Après validation de la période d'essai).
- Nous sommes certifiés GREAT PLACE TO WORK, 4ème du classement des entreprises où il fait bon de travailler.
Profil recherché
- Vous avez une vraie fibre commerciale et aimez convaincre.
- Vous êtes idéalement issu(e) d'une expérience en vente / négociation / relation client.
- Une première expérience en environnement commercial ou centre d'appel est un vrai plus.
Vous adhérez à nos valeurs fortes : orienté objectifs, volonté de s'améliorer, fiable, centré sur le client.
Chez Sector Alarm, l'inclusion fait partie de notre ADN. Nous sommes fiers d'avoir reçu le label Handi-Engagé décerné par France Travail. Reconnus pour notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion, nous sommes déterminés à offrir un environnement de travail accessible à tous.
Venez nous rencontrer le lundi 15 juin à 14h lors de notre Job Dating, pour vous inscrire : http://mesevenementsemploi.francetravail.fr/mes-evenements-emploi/evenement/666289