Descriptif de la mission
Missions
- Apporter conseils et assistance aux clients via différents canaux : appels entrants, mails, courriers.
- Garantir une qualité de service optimale en tant qu'ambassadeur du Groupe.
Conditions de travail
Horaires : Du lundi au vendredi, 35 heures par semaine. Télétravail : Possible jusqu'à 4 jours par semaine.
Formation
Type de
formation : Complète, méthode active et participative (études de cas, simulations). Durée : Entre 140 et 252 heures. Taux de réussite : 86 % sur le programme. Satisfaction des stagiaires : 83 %.
Prérequis
Maîtrise de la langue française et bonne élocution. Expérience dans la relation client appréciée mais non obligatoire ; la motivation et l'enthousiasme sont primordiaux.
Avantages
Mutuelle, tickets restaurant, challenges réguliers, parrainage rémunéré. Conditions de travail agréables avec des espaces de détente. Perspectives d'évolution de carrière (80 % des managers proviennent de la promotion interne).
Processus de recrutement
Invitation à une session collective RH avec un chargé de recrutement. Tests de logique et dictée pendant la session. Entretien individuel RH. Mise en situation avec un outil téléphonique. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires ou d'autres précisions, n'hésitez pas à demander !