Descriptif de la mission

Mission/Activités

Vous gérez la relation client, en répondant aux appels téléphoniques des PS (traitement des demandes administratives et médicales) tout en assurant une bonne qualité de service,
Vous recherchez les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques et mails,
Vous traitez les demandes de premier niveau,
Si nécessaire, vous orientez l'interlocuteur vers le service expert compétent (niveau 2).

Ce travail est fait pour vous si.

Vous avez envie d'être le 1er interlocuteur de nos publics afin de diffuser une image positive de l'Assurance Maladie, à l'oral comme à l'écrit,
Vos principales qualités sont : l'esprit d'équipe et d'entraide, le sens de la discrétion, la gestion de votre stress avec une bonne capacité de prise de recul,
Vous possédez de bonnes aptitudes relationnelles : qualité d'écoute, expression claire, gestion des situations difficiles, et vous savez faire preuve d'amabilité et de patience,
Vous maîtrisez les outils bureautiques et numériques et êtes à l'aise dans un environnement de travail rapide et agile.
Vous êtes de nature curieuse et l'évolution de la réglementation vous stimule.

Informations complémentaires

Le/la candidat(e) retenu(e) à ce poste devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme,
Vous devrez être disponible sur les plages d'ouvertures de la PFS MDA de 8h00/18h00,
Temps de travail : 39H/Semaine avec un protocole d'accord RTT et un système de plage horaire flexible,

Salaire : 1 917.57€ mensuel sur 14 mois (niveau 3) + intéressement (versé à N+1), *

Avantages légaux : remboursement 75% de transports en commun, Complémentaire santé,
Forfait de mobilité durable (covoiturage ou vélo),
Ouverture à la diversité et politique active en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap,
Comité Social et Economique dynamique et actif en matière de vie culturelle et d'œuvres sociales.

Téléconseiller (H/F)