Descriptif de la mission
Contexte de la mission
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique d'un grand groupe du secteur de l'assurance, vous rejoignez une équipe en charge des outils de gestion de la relation client et des solutions marketing.
L'équipe intervient sur des CRM opérationnels utilisés au quotidien par les équipes commerciales et de relation client, ainsi que sur des dispositifs marketing et des projets visant à enrichir l'expérience client. Elle contribue également à des programmes stratégiques de transformation autour des plateformes CRM et de l'amélioration continue des parcours clients.
MISSIONS
Dans le cadre de cette mission, vous accompagnerez les directions métiers dans l'évolution de leurs outils et processus en veillant à l'alignement entre les besoins opérationnels et les solutions informatiques.
À ce titre, vous serez amené(e) à
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Conseiller et accompagner les équipes métiers dans l'évolution de leur système d'information.
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Recueillir, analyser et challenger les besoins en privilégiant une approche orientée valeur.
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Réaliser des études d'opportunité et de faisabilité en phase d'avant-projet.
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Étudier les processus métiers et mesurer les impacts organisationnels et fonctionnels.
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Piloter le cadrage, la planification et le suivi des projets.
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Contribuer aux projets d'évolution et aux maintenances évolutives du SI.
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Animer des ateliers de travail avec les différentes parties prenantes.
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Coordonner les acteurs projet et favoriser l'adhésion des équipes aux changements.
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Assurer le reporting et la communication auprès des instances de pilotage et des sponsors.
PROFIL RECHERCHÉ
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Expérience confirmée en gestion de projets et en pilotage d'avant-projets.
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Solide maîtrise des activités de maîtrise d'ouvrage (MOA) et de l'analyse des besoins métiers.
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Bonne connaissance des environnements CRM, de la relation client ou du marketing.
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Une expérience dans le secteur de l'assurance constitue un véritable atout.
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Capacité à travailler dans des contextes en transformation avec plusieurs interlocuteurs.
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Esprit d'analyse, autonomie et rigueur.
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Excellent relationnel et sens du service.
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Capacité à challenger les besoins, proposer des solutions innovantes et accompagner le changement.
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Aisance dans l'animation d'ateliers et la coordination d'équipes pluridisciplinaires.
ENVIRONNEMENT FONCTIONNEL
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CRM Relation Client
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CRM Marketing
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Gestion de projets MOA
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Cadrage et études d'impact
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Animation d'ateliers métiers
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Conduite du changement
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Relation client, vente et marketing