Descriptif de la mission
En tant que Chef de Projet CRM, vous pilotez les évolutions du CRM Salesforce pour répondre aux besoins des équipes métiers, assurez son bon fonctionnement et contribuez activement à l'exploitation stratégique des données pour améliorer la performance des directions utilisatrices de Salesforce.
Principales missions
Pilotage & gestion de projet
- Gérer les projets CRM de bout en bout : cadrage, planification, mise en œuvre, suivi.
- Coordonner les équipes internes et partenaires externes.
- Garantir le respect des plannings, budgets, et priorités définies.
Administration et amélioration continue
- Co-administrer Salesforce en respectant les standards de la plateforme.
- Identifier et mettre en œuvre des optimisations (processus, ergonomie, performance).
- Assurer la veille sur les évolutions Salesforce (releases, nouveautés...).
Dimension Data & BI
- Mettre en place ou faire évoluer les indicateurs de performance (BI opérationnelle) pour les équipes utilisatrices
- Intégrer une logique "data-driven" dans tous les projets CRM.
Accompagnement & support utilisateurs
- Former et accompagner les utilisateurs clés.
- Suivre l'adoption des outils et proposer des actions correctives si nécessaire.
- Assurer un support fonctionnel de niveau 2 et maintenir la documentation à jour.
Vos interlocuteurs
- En interne : Equipes commerciales, marketing, IT, opérations, finance etc.
- En externe : Groupe Belron, éditeurs, prestataires et partenaires
Profil recherché
Compétences clés
- Gestion de projet (Agile, cycle en V, hybride)
- Bonne maîtrise des données, KPIs, BI, outils d'analyse
- Aisance relationnelle, capacité d'adaptation, esprit analytique
- Connaissance de l'univers Salesforce idéalement
Formation & expérience
- Bac +2 à Bac +5
- Expérience de 5 ans minimum en gestion de projets
- Minimum 2 ans sur de la gestion de projets sur Salesforce