Descriptif de la mission
Nous recherchons pour le compte de notre client qui est leader dans la distribution des jeux vidéo en France, un profil Chargé(e) de service clients F/H.Dans le cadre d'un remplacement pour la période estivale, vous rejoignez le Service Clients. Rattaché(e) directement à la Coordinatrice du service, vos tâches principales s'articulent autour de deux axes : Gestion du service clients (Magasins et E-Commerce) :
- Traiter et apporter une réponse adaptée aux demandes et réclamations des clients via différents canaux (e-mail, courrier, téléphone, etc.).
- Collaborer activement avec les différents services internes et les prestataires externes.
- Gérer le suivi des comptes clients (octroi d'avoirs, gestion des cartes de fidélité et des bons d'achat). Suivi du Service Après-Vente (SAV) et support :
- Prendre en charge les demandes liées aux produits et services (dysfonctionnements, retours produits, extensions de garantie, contenu téléchargeable/DLC).
- Orienter les dossiers complexes vers les supports dédiés.
- Répondre aux interrogations liées aux opérations commerciales en cours.
- Contribuer à l'amélioration des outils, des processus internes et à la production de contenu.
- Assurer la remontée d'informations et mettre à jour les tableaux de bord pour piloter l'activité du service.