Descriptif de la mission
Au sein de l'équipe Service Client, vous êtes le/la garant(e) de la satisfaction de nos clients après leur achat. Vous gérez les demandes liées au SAV, assurez un suivi rigoureux des retours produits et contribuez à maintenir une expérience client irréprochable.
Vos
Missions principales
- Gérer et résoudre les réclamations clients avec professionnalisme
- Suivre les retours produits et coordonner avec l'équipe logistique
- Tenir à jour les dossiers clients dans notre CRM
- Identifier les points d'amélioration et proposer des solutions
- Participer à la fidélisation des clients en offrant un service de qualité- Première expérience en SAV, service client, ADV, ou logistique
- Excellentes compétences relationnelles et sens de la diplomatie
- Organisation, rigueur et réactivité
- À l'aise avec les outils informatiques (CRM, ERP, Excel)
- La connaissance du secteur mode / e-commerce est un vrai plus
Tu te reconnais dans cette offre ? Alors rejoins-nous vite !