Descriptif de la mission
Notre nouvelle recrue aura pour objectif d'assurer une relation de grande qualité et de
proximité avec les donateurs de Firdaous Charity, fidéliser le réseau de soutiens,
développer le portefeuille de donateurs, optimiser la stratégie de collecte et contribuer
activement à la mission sociale de l'association. Le/la chargé relations donateurs doit
être opérationnel(le) dès son arrivée et capable d'assumer un rôle stratégique dans le
développement et l'entretien de la relation donateurs, y compris via des actions de
Télémarketing. Elle sera en charge des taches suivantes
1- Relation donateurs & fidélisation
- Être l'interlocuteur privilégié des donateurs (accueil, téléphone, e-mail, WhatsApp)
- Entretenir une relation continue et personnalisée avec les donateurs, grâce à des
contacts réguliers
- Réaliser des appels sortants (phoning) pour remercier, informer ou relancer les
donateurs
- Mettre en œuvre des campagnes de télémarketing pour renforcer la fidélisation
- Identifier les donateurs à fort potentiel et proposer des actions spécifiques
- Mettre en place des actions pour consolider la confiance et l'attachement des
donateurs à l'association
2- Développement et recrutement de nouveaux donateurs
- Concevoir et déployer une stratégie de prospection pour recruter de nouveaux
donateurs particuliers
- Élaborer des campagnes ciblées (phoning, e-mailing, événements) pour conquérir
de nouveaux soutiens
- Segmenter les cibles et personnaliser les approches relationnelles
- Contribuer à la création de partenariats pour élargir la base des donateurs
3-Suivi et entretien de la relation donateurs
- Assurer un suivi rigoureux des interactions avec les donateurs dans le CRM
Salesforce
- Qualifier et enrichir les fiches donateurs avec des informations pertinentes sur leurs
attentes, leurs intérêts et leurs historiques de dons et veiller à la qualité des
échanges et à la satisfaction des donateurs
- Exploiter les informations collectées pour personnaliser la relation et proposer des
actions adaptées
4-Contribution à la stratégie de collecte
- Participer à la rédaction des messages, scripts de phoning, mailings ou appels à dons
- Préparer des listings ciblés pour les campagnes téléphoniques ou digitales
- Contribuer à l'organisation des événements donateurs (iftars, galas, visites terrain)
- Suivre les indicateurs clés de collecte et proposer des améliorations
5- Contrôle qualité & reporting
- Contrôler la qualité des données et des actions menées
- Produire des tableaux de suivi et des rapports réguliers sur l'activité phoning et la
relation donateurs
- Veiller au respect de la confidentialité et du RGPD
Profil recherché
Nous recherchons un profil de formation Bac+5, avec une expérience indispensable de 5 ans au sein
d'une ONG ou d'une organisation associative, maîtrise indispensable du CRM Salesforce, une
expérience confirmée en relation donateurs, fundraising ou télémarketing est largement
souhaité.
Nous recherchons une personne immédiatement opérationnelle, autonome et dotée de
solides compétences dans l'entretien et le développement d'une relation de qualité avec les
donateurs. Une excellente aisance téléphonique, un très bon sens du relationnel ainsi
qu'une écoute active sont indispensables.
Le poste requiert également une grande rigueur
administrative, une excellente organisation et une bonne maîtrise des outils bureautiques.
La parfaite maîtrise du français est obligatoire ; la connaissance de l'arabe est un atout
apprécié.
- Durée hebdomadaire : 35h (horaires flexibles)
- Statut : Agent de maitrise
- Disponibilité immédiate
- Rémunération selon profil et expérience
- Lieu de travail : Bobigny 93 - IDF
- Déplacements occasionnels possibles en France et à l'international