Chargé de relation clientèle F/H

En tant que Chargé(e) de Relation Clients, vous rejoignez le pôle Helpdesk & Suivi des Opérations, point de contact privilégié des acteurs de la gestion des déchets (détenteurs, collecteurs, gestionnaires). En collaboration étroite avec nos équipes internes (Directions Régionales, Opérations, Marketing & Communication), vos responsabilités s'articulent autour de quatre grands piliers : 1. ACCOMPAGNEMENT, CONSEIL ET FIDÉLISATION DES PARTENAIRES

• Animer la relation de proximité : Répondre aux sollicitations entrantes (téléphone, mail, chat, outils digitaux) de manière claire, réactive et personnalisée
• Assurer le suivi de bout en bout : Prendre en charge les demandes et guider les clients jusqu'à la résolution complète de leur dossier
• Informer et orienter : Piloter le suivi des opérations, guider les partenaires vers la documentation adaptée et présenter les nouveaux services de l'entreprise
• Pédagogie réglementaire : Expliquer les consignes de tri, les réglementations en vigueur et orienter les détenteurs de déchets vers les bons interlocuteurs ou procédures

2. APPUI AU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL

• Contribuer activement à la croissance du réseau et valoriser nos offres de reprise

3. GESTION DU BACK-OFFICE ET SUIVI OPÉRATIONNEL

• Outils & CRM : Participer au déploiement des extranets (Adhérents et Opérations) et alimenter rigoureusement le CRM
• Contrôle & Qualité : Déployer la politique de contrôle de l'éco-organisme (audits, contrôles sur pièces ou automatisés)
• Gestion financière & administrative : Vérifier les factures des opérateurs techniques et les demandes de soutien des collectivités, en lien avec les directions Financière et Opérations
• Marketing : Collaborer à la préparation, au suivi et aux relances des campagnes marketing

4. TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS ET SUIVI QUALITÉ

• Prendre en charge les réclamations des clients, analyser les situations et formaliser des solutions adaptées
• Suivre et contrôler la conformité des interventions menées par les opérateurs de déchets

Note : Dans le cadre d'une entreprise en forte croissance, cette liste de missions est évolutive et pourra s'adapter au développement de leur activité.

Profil recherché

LE PROFIL IDÉAL

VOS COMPÉTENCES TECHNIQUES (SAVOIR-FAIRE) -

Formation : Diplômé(e) d'un Bac+4 minimum (Master 1) spécialisé en gestion de la relation client, administration des ventes (ADV), logistique ou gestion commerciale. -

Expérience : Vous justifiez d'une première expérience réussie de 2 ans minimum sur des fonctions similaires en environnement B2B.

• Outils : Vous maîtrisez parfaitement le Pack Office (particulièrement Excel) et êtes très à l'aise avec l'utilisation d'un CRM et des outils de gestion de la relation client.
• Communication : Vous possédez d'excellentes capacités rédactionnelles et orales en français (orthographe et syntaxe irréprochables).
• Le petit plus : Une première approche ou des connaissances de base dans le secteur du bâtiment seront fortement appréciées !

-

VOS QUALITÉS HUMAINES (SAVOIR-ÊTRE)

• Esprit d'équipe & Service : Vous avez le sens du collectif, une forte culture du résultat et à cœur de satisfaire vos interlocuteurs.
• Aisance relationnelle : Reconnu(e) pour vos qualités d'écoute, vous communiquez avec fluidité et diplomatie.
• Énergie & Autonomie : De nature enthousiaste, vous êtes proactif(ve) et force de proposition au quotidien.
• Rigueur : Face à des flux d'informations variés, vous faites preuve d'organisation et de méthode.

Environnement du poste de travail

Open space, travail en flex office (bureau flexible), double écran et chaise ergonomique. Le service est situé dans une zone dédié Niveau sonore : chaque personne possède un casque. Temps en appel consacré est de 65% du temps Télétravail : mis en place de manière générale après la période d'essai. (période d'essai de 4 mois, renouvelable 1 fois) Accessibilité : Le bâtiment dispose d'un ascenseur pour accéder au 2ème étage de leur siège. Attention : lors des séances d'évacuation (entraînements), on doit obligatoirement emprunter les escaliers Salle de repos : une salle de repas, cuisine et un espace "terrasse" sont à disposition Composition de l'équipe : 1 responsable, 2 chefs de pôles et 4 agents Interaction : Un panel très large, réceptionner des appels entrants d'adhérents, de gestionnaire de déchets, des acteurs chantier Le manager : Chef de pôle sur la partie AVAL (détenteurs de déchets) Sensibilisation aux différents types de handicap : oui, régulièrement

Durée de travail et horaires

Temps de travail de 37h30 - 4 semaines de travail consécutif génère 1 jour de repos compensatoire.

Salaire non négociable

Engagée en faveur de la diversité et de la mixité, notre entreprise cliente étudie à compétences égales toutes les candidatures, sans exception.