Descriptif de la mission
Le groupe Martin Belaysoud, c'est
- Près de 200 ans d'histoire
- 2 880 collaborateurs sur 245 sites
- 1,01 milliard d'euros de chiffre d'affaires8 enseignes spécialisées
Pionniers de la distribution humainement augmentée, nous sommes un acteur majeur de la distribution professionnelle pour le bâtiment et l'industrie.
Chargé(e) de Clientèle (H/F) - Basé(e) à Bourg en Bresse (01). Poste à pourvoir en CDI Au sein de notre Service Clients, vous contribuez chaque jour à offrir la meilleure expérience possible à nos clients en les accompagnant sur l'ensemble de leurs demandes et en participant au développement de l'activité de nos sites marchands. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, les agences, les plateformes logistiques, le marketing, l'e-commerce et les approvisionnements.
Vos missions
1/ Accompagner et conseiller nos clients : Répondre aux demandes d'informations sur nos produits et services ; Accompagner les clients dans l'utilisation de nos sites marchands ; Traiter les demandes liées aux commandes, à la facturation ou aux réclamations ; Répondre aux avis clients et contribuer à leur satisfaction. 2/ Assurer le suivi commercial et administratif : Établir des offres de prix et en assurer le suivi ; Réaliser des appels sortants dans le cadre d'actions commerciales ciblées ; Animer et suivre un portefeuille clients ; Créer et administrer les accès web clients ; Gérer les demandes d'ouverture de comptes à encours. 3/ Garantir le bon traitement des commandes 4/ Contribuer à la performance du service : Utiliser les différents canaux de communication mis à disposition (téléphone, e-mail, chat, etc.) ; Participer à l'amélioration continue de la qualité de service ; Contribuer au développement de l'activité et à la fidélisation de nos clients.
Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2/+3 dans le domaine commercial, de la relation client ou d'un secteur technique. Vous justifiez d'une première expérience réussie dans la relation client, idéalement à distance ou dans un environnement commercial. Vous aimez le contact client et savez créer une relation de confiance grâce à votre écoute, votre réactivité et votre sens du conseil. Doté(e) d'un véritable tempérament commercial, vous appréciez les challenges et aimez contribuer au développement de l'activité.
Vous êtes à l'aise avec les différents canaux de communication (téléphone, e-mail, chat) et disposez d'excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles. Organisé(e), rigoureux(se) et impliqué(e), vous savez gérer plusieurs sollicitations tout en garantissant un haut niveau de qualité de service. Votre esprit d'équipe et votre sens de la satisfaction client font de vous un(e) interlocuteur(trice) apprécié(e) de vos collègues comme de vos clients.